Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation — Bulle & Brillance

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site bullebrillance.shop ainsi que toute commande passée auprès de la boutique en ligne Bulle & Brillance. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

1. Identité de l'exploitant

La boutique Bulle & Brillance, accessible à l'adresse bullebrillance.shop, est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les soins capillaires, proposant les marques Dessange et Franck Provost. Elle est opérée par Maison Capillaire Européenne SAS, société par actions simplifiée de droit français immatriculée en France, dont le siège est situé 12 rue des Capucines, 75002 Paris, France.

Maison Capillaire Européenne SAS assume la gestion commerciale de la boutique, le service client et l'exécution des commandes. La boutique est indépendante et n'est ni le site officiel des marques Dessange ou Franck Provost, ni affiliée à leurs sites officiels.

2. Utilisation du site et éligibilité

• Le site est destiné aux consommateurs majeurs passant commande pour un usage personnel.
• Toute commande suppose des informations exactes et complètes (nom, adresse de livraison, adresse e-mail, moyen de paiement valide).
• Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, d'en perturber le fonctionnement ou d'en extraire automatiquement le contenu (scraping, robots) sans autorisation écrite.
• La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, engage à la confidentialité de vos identifiants ; toute activité réalisée via votre compte est réputée effectuée par vous.

3. Catalogue, informations produit et disponibilité

Le catalogue comprend 29 références réparties entre les marques Dessange et Franck Provost. Chaque fiche produit est établie à partir des données officielles du fabricant, avec vérification de l'étiquetage, de la formulation annoncée et des dates de durabilité avant mise en ligne. Malgré le soin apporté, des erreurs typographiques ou photographiques peuvent survenir ; la fiche produit et le service client font foi en cas de doute.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après commande, le client est informé par e-mail et le montant correspondant est remboursé sur le moyen de paiement d'origine.

4. Prix, promotions et code promo

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Les prix peuvent varier d'une référence à l'autre selon les conditions d'achat auprès des distributeurs, le format, la saison et le niveau de stock. Une promotion est ponctuelle et limitée dans le temps : un prix constaté lors d'une visite antérieure ne constitue pas un engagement pour un achat ultérieur.

Les remises, notamment celles obtenues via les codes promotionnels, sont financées par la marge commerciale de la boutique, grâce à un modèle d'exploitation en ligne sans point de vente physique et à des achats groupés auprès des circuits de distribution agréés. Cette économie réalisée en amont est répercutée sur les prix affichés — elle ne provient jamais d'une altération de la provenance ou de la qualité des produits.

Code SAVE15 : 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Saisissez SAVE15 au paiement pour en bénéficier.

5. Commandes et paiement

Après validation de votre panier, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. La vente n'est définitive qu'après encaissement effectif du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est sécurisé et débité au moment de la confirmation de la commande.

6. Livraison

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Les commandes sont expédiées depuis un point logistique unique en France. Chaque produit est inspecté visuellement avant expédition et emballé avec une protection adaptée aux liquides et tubes.

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage. Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit non conforme ou présentant un défaut.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications communiquées par le service client. Les droits légaux de conformité et de garantie dont bénéficie le consommateur en vertu du Code de la consommation s'appliquent en complément et en tout état de cause.

9. Authenticité et engagement qualité

Nous nous engageons formellement : chaque produit expédié est une référence authentique du fabricant de la marque concernée, acquis exclusivement via des distributeurs et grossistes agréés, jamais un contrefactuel, un produit reconditionné ou une imitation. Aucun produit n'est acheté hors Union européenne ou sur des circuits non traçables. Chaque lot reçu est contrôlé (sceau, emballage, conformité au bon de commande) et la documentation d'achat est conservée.

Que faire en cas d'anomalie ?

À la réception, vérifiez l'état du sceau et de l'emballage, l'étiquetage (fabricant, référence, code lot), la date de durabilité et l'aspect du produit. En cas d'anomalie (flacon endommagé, sceau absent, étiquette incohérente), n'utilisez pas le produit et contactez le service qualité dans les meilleurs délais.

Dossier de réclamation

Pour ouvrir un dossier, fournissez : nom et prénom, numéro de commande, référence du produit, description précise du problème, photographies nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquetage, et date de réception du colis.

• Accusé de réception sous un délai ouvré avec numéro de dossier
• Examen par le service qualité, y compris vérification du lot auprès du distributeur
• Communication du résultat et de la solution proposée (remplacement, remboursement ou geste commercial)
• Clôture après confirmation de la résolution par le client

Recours authenticité : si l'authenticité d'un produit reçu est mise en doute, le client peut conserver le produit et adresser les éléments d'analyse au service qualité ; après vérification, la boutique procède au remboursement intégral, frais de retour inclus, sans exiger de renvoi préalable si l'anomalie est confirmée. Toute réclamation recevable fait l'objet d'une solution concrète et la boutique s'engage à traiter chaque dossier jusqu'à une résolution acceptée par le client.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, structure, logo Bulle & Brillance) est protégé. Les marques Dessange et Franck Provost appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour désigner les produits distribués. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite est interdite.

11. Disponibilité du service et responsabilité

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions pour maintenance ou raisons techniques peuvent survenir sans préavis. Les informations du site sont fournies en l'état, sans garantie d'exactitude absolue. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de l'exploitant est limitée aux dommages directs et ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni au-delà du montant de la commande concernée. Rien dans ces conditions ne limite les droits non renonçables du consommateur.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut d'accord, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, puis saisir les tribunaux français compétents.

13. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle en ligne au moment de la commande. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

14. Contact

• Service client : support@bullebrillance.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées. Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, le samedi de 9h00 à 12h00 (heure Europe/Paris). En dehors de ces horaires, chaque demande reçoit un traitement humain le jour ouvré suivant.
• Questions juridiques et données personnelles : legal@bullebrillance.shop — première réponse sous 72 heures ouvrées.
• Adresse postale : Bulle & Brillance, 12 rue des Capucines, 75002 Paris, France.