FAQ

Bulle & Brillance est une boutique en ligne indépendante, opérée par Bulle & Brillance, dont l'adresse est 12 rue des Capucines, 75002 Paris, France. L'activité, créée en 2021, est née de l'expérience professionnelle de son équipe dans la distribution de cosmétiques capillaires : sélection, stockage, expédition et conseil sur des gammes de soins professionnels destinées au marché français. Nous ne sommes ni le site officiel de Dessange ni celui de Franck Provost : nous sommes un distributeur multi-marques indépendant.

Notre équipe se concentre exclusivement sur la catégorie des soins, shampoings et produits coiffants. Elle connaît les différences entre gammes, les types de cheveux, les rituels d'usage et les caractéristiques de formulation des produits référencés. Le catalogue est volontairement restreint à 29 références issues des marques Dessange et Franck Provost, choisies référence par référence, afin que chaque fiche puisse être documentée avec précision.

La sélection repose sur trois critères : la réputation professionnelle des marques partenaires, la complémentarité des gammes pour couvrir les besoins capillaires courants (hydratation, réparation, coloration, volume), et la cohérence des informations disponibles pour chaque référence. Nous préférons un catalogue maîtrisé à un élargissement permanent, pour que chaque fiche produit soit exacte et utile.

Notre modèle repose sur l'efficacité opérationnelle, jamais sur une baisse de qualité. La boutique opère en ligne sans point de vente physique, ce qui supprime les coûts de location et de personnel de surface commerciale. Les produits proviennent de distributeurs agréés, achetés en volumes importants par référence, ce qui permet d'obtenir des remises professionnelles répercutées sur les prix affichés. Le catalogue restreint à deux marques, une logistique unique en France et des processus d'expédition standardisés réduisent encore les coûts de gestion. Un prix attractif ne change rien à l'identité du produit : chaque article est une référence authentique du fabricant, stockée dans des conditions appropriées et contrôlée avant expédition.

Oui. Les prix varient selon les conditions d'achat auprès des distributeurs, la taille du format, la saison et le niveau de stock. Les offres promotionnelles sont limitées dans le temps et ne s'appliquent qu'aux articles éligibles ; un prix constaté lors d'une visite antérieure ne constitue pas un engagement pour un achat ultérieur.

Le code SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles. Saisissez-le au moment du paiement pour en bénéficier. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : certains articles peuvent être exclus selon les conditions en vigueur. Les remises sont financées par notre propre marge commerciale, sans réduction de la qualité de la sélection ni du niveau de service.

Nous nous engageons formellement : chaque produit expédié est une référence authentique du fabricant de la marque concernée. Tous les produits proviennent exclusivement de distributeurs et grossistes agréés, avec documentation d'achat conservée pour chaque lot. Aucun produit n'est acheté sur des circuits de liquidation non traçables, en dehors de l'Union européenne ou auprès de vendeurs tiers sans chaîne de traçabilité vérifiable. Aucun contrefactuel, produit reconditionné ou imitation n'est expédié.

Chaque référence est examinée avant sa mise en ligne : vérification de la correspondance entre l'étiquetage, la formulation annoncée et les informations du fabricant, et contrôle des dates de durabilité. À la réception, chaque lot est contrôlé (intégrité du sceau, état de l'emballage, conformité au bon de commande). Avant chaque expédition, le produit est inspecté visuellement et emballé avec une protection adaptée aux liquides et tubes.

À la réception, vérifiez l'état du sceau et de l'emballage, l'étiquetage (nom du fabricant, référence, code lot), la date de durabilité et l'aspect du produit. En cas d'anomalie, n'utilisez pas le produit et contactez le service qualité à qualite@bullebrillance.shop avec : vos nom, prénom, numéro de commande, référence du produit, une description précise du problème, des photographies nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquetage, ainsi que la date de réception. Un dossier avec numéro de suivi est ouvert, le lot est vérifié auprès du distributeur, et si l'anomalie est confirmée, le produit est intégralement remboursé, frais de retour inclus. Le service qualité répond sous 48 heures ouvrées en raison de la vérification documentaire nécessaire. Toute réclamation recevable fait l'objet d'une solution concrète : remplacement, remboursement sur le moyen de paiement d'origine, ou geste commercial, jusqu'à une résolution acceptée par le client.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont expédiées depuis un point logistique unique en France, ce qui simplifie le suivi.

Adressez-vous au service livraison à livraison@bullebrillance.shop en indiquant votre numéro de commande, l'adresse de livraison utilisée, la date de commande et une description de l'incident (colis non reçu, adresse erronée, avis de passage). Le service vérifie le statut auprès du transporteur, corrige l'adresse si elle est formulée avant expédition et coordonne une réexpédition ou un remboursement des frais le cas échéant.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service après-vente à sav@bullebrillance.shop avec votre numéro de commande, la date de réception et le motif de votre demande (retard, dommage, article manquant, changement d'avis). Le service vérifie l'éligibilité, instruit le retour et confirme par écrit l'exécution de la solution : remplacement ou remboursement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question sur la garantie d'une référence précise, écrivez à sav@bullebrillance.shop en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

Saisissez le code SAVE15 dans le champ prévu au paiement : vous obtenez 15% de réduction sur les articles éligibles de votre commande. Le message de confirmation affiché au paiement récapitule la réduction appliquée.

Le service client général est joignable par e-mail à support@bullebrillance.shop. Indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, une description claire de votre demande et toute pièce justificative utile. Première réponse sous 24 heures ouvrées ; en cas de réponse insatisfaisante ou de dossier non résolu après deux échanges, votre demande est escaladée au responsable du service client via le même canal.

Oui. Notre service conseil est dédié aux questions d'usage, de compatibilité et de routine capillaire : type de cheveux et traitements (coloration, lissage, cuir chevelu sensible), objectif recherché (hydratation, réparation, volume, tenue), budget envisagé. Écrivez à conseil@bullebrillance.shop : nous vous proposerons deux à trois références pertinentes avec justification. Première réponse sous 24 heures ouvrées.

Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, et le samedi de 9h00 à 12h00 (heure d'Europe/Paris). Fermé les dimanches et jours fériés français. En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture : chaque demande reçoit un traitement humain le jour ouvré suivant.