Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique en ligne Bulle & Brillance, accessible à l'adresse bullebrillance.shop, collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients. Elle s'applique à l'ensemble des commandes et interactions réalisées sur notre boutique, spécialisée dans les soins capillaires des marques Dessange et Franck Provost.

Qui sommes-nous et qui exploite la boutique ?

Bulle & Brillance est une boutique indépendante multi-marques, spécialisée dans les soins capillaires et proposant les gammes des marques Dessange et Franck Provost. Notre engagement est de vous offrir une expérience d'achat claire, avec un accompagnement avant et après la commande.

La boutique est opérée par Maison Capillaire Européenne SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de produits de soin capillaire, immatriculée en France et opérant depuis Paris. L'entité opératrice est responsable du traitement des données personnelles collectées via la boutique. À ce titre, elle assume :

• l'exploitation quotidienne de la boutique et la gestion du catalogue multi-marques ;
• le traitement des commandes, des paiements et de la facturation ;
• l'organisation du service client et des départements spécialisés ;
• l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie référencées par la boutique ;
• la conformité aux obligations de protection des consommateurs et des données applicables en France.

Pour toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous écrire à support@bullebrillance.shop, ou consulter notre adresse postale : 12 rue des Capucines, 75002 Paris, France.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment :

• Données de commande : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que les détails des articles commandés (par exemple des soins capillaires Dessange ou Franck Provost).
• Données de paiement : elles sont traitées par nos prestataires de paiement comme décrit ci-dessous ; nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire complets sur nos systèmes.
• Données de contact avec le service client : contenu de vos e-mails envoyés à support@bullebrillance.shop, pièces justificatives que vous joignez (photos, captures d'écran) et informations relatives à votre demande.
• Données de compte et de communication : si vous nous contactez pour une question juridique ou relative à vos données, nous traitons votre identité, votre adresse e-mail et l'objet de votre demande.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur bullebrillance.shop, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que l'adresse IP, le type de navigateur et de dispositif utilisé, les pages consultées, la date et l'heure de visite, ainsi que le site d'origine. Ces données servent au bon fonctionnement du site, à sa sécurité et à l'amélioration de l'expérience d'achat.

Registres de transactions et d'assistance

Nous conservons des enregistrements relatifs à vos transactions et à vos échanges avec notre service client, notamment :

• l'historique de vos commandes, leur montant, leur statut de livraison et de retour ;
• les factures et justificatifs associés ;
• l'utilisation de codes promotionnels, comme le code SAVE15, qui offre 15% de réduction sur les articles éligibles selon les règles du paiement ;
• les échanges avec le service client par e-mail, y compris leurs horodatages.

Finalités de l'utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• traiter et exécuter vos commandes, y compris la livraison (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €) ;
• gérer les paiements par carte de crédit ou PayPal ;
• assurer le service client, le suivi des commandes et le traitement des retours, acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ;
• répondre aux demandes relatives à la garantie, qui suit les informations produit et les indications de notre service client ;
• respecter nos obligations légales et comptables en droit français ;
• sécuriser la boutique et prévenir la fraude.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique et vous servir : hébergement du site, solutions de paiement, transporteurs pour la livraison et outils de messagerie. Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l'exécution de leur mission et sont tenus de les traiter de manière sécurisée et conforme à la réglementation applicable.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés qui agissent en qualité de responsables indépendants ou de sous-traitants pour la transaction. Nous ne stockons pas les données de carte bancaire sur nos propres systèmes. En cas de question sur un paiement, notre service client, joignable à support@bullebrillance.shop, vous orientera vers la procédure adaptée.

Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser le contenu de votre panier, mesurer l'audience et améliorer nos services. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités de la boutique pourraient alors être limitées.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération, notamment des connexions chiffrées, des restrictions d'accès interne et une procédure de transfert documenté des demandes vers les départements spécialisés compétents.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : exécution des commandes, gestion du service client, traitement des retours dans les 30 jours suivant la livraison, respect des obligations légales et comptables françaises, et traitement des demandes en cours. Les registres de commandes et de facturation sont conservés selon les durées imposées par la réglementation applicable.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d'accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à la suppression de vos données ;
• droit de retirer votre consentement au traitement concerné ;
• droit de vous opposer au traitement ou de demander sa limitation.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant. Les demandes générales et relatives aux commandes sont traitées à support@bullebrillance.shop. Les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression), au retrait de consentement et aux questions juridiques ou de conformité sont traitées par notre département juridique spécialisé à legal@bullebrillance.shop, avec une première réponse sous 72 heures ouvrées.

Comment nos équipes traitent vos demandes

Chaque demande reçue fait l'objet d'une lecture et d'une catégorisation dès réception. Les questions générales sur les commandes, les produits et l'utilisation de la boutique reçoivent une première réponse sous 24 heures ouvrées. Si nécessaire, la demande est transférée de manière documentée vers le département spécialisé compétent, avec information du client. Pour les demandes juridiques et de protection des données, la procédure comprend l'enregistrement horodaté de la demande, la vérification de l'identité du demandeur si nécessaire, puis une réponse écrite indiquant les mesures prises ou les délais applicables. En cas de réponse insatisfaisante ou de dossier non résolu après deux échanges, vous pouvez solliciter le responsable du service client via le même canal ; les sujets dépassant le traitement interne sont escaladés au conseil juridique externe de l'entité opératrice.

Horaires et disponibilité du service

Notre service client opère sur le fuseau Europe/Paris, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 12h00, fermé les dimanches et jours fériés français. En dehors de ces horaires, vos messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service ; chaque demande reçoit un traitement humain le jour ouvré suivant.

Pour accélérer le traitement de votre demande, merci de nous communiquer : votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, une description claire de votre demande, ainsi que toute pièce justificative utile (photos, captures d'écran).

Protection des mineurs

Notre boutique ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas intentionnellement de données personnelles les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous à legal@bullebrillance.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter les évolutions de notre boutique, de nos prestataires ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous informerons les clients concernés par les moyens appropriés, notamment par e-mail ou par un message visible sur la boutique.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles :

• Service client : support@bullebrillance.shop — première réponse sous 24 heures ouvrées ;
• Département juridique et protection des données : legal@bullebrillance.shop — première réponse sous 72 heures ouvrées ;
• Adresse postale : Maison Capillaire Européenne SAS, 12 rue des Capucines, 75002 Paris, France.