Contacter Bulle & Brillance : trouvez le bon interlocuteur

Bulle & Brillance est une boutique indépendante spécialisée dans les soins capillaires, qui propose les gammes Dessange et Franck Provost avec un accompagnement clair avant et après la commande. Cette page rassemble tous les canaux de contact du service client, pour que chaque demande arrive directement au bon département et reçoive une réponse rapide.

Qui opère la boutique ?

La boutique en ligne Bulle & Brillance, accessible sur bullebrillance.shop, est opérée par Maison Capillaire Européenne SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de produits de soin capillaire, immatriculée en France et opérant depuis Paris.

Maison Capillaire Européenne SAS assume la gestion commerciale, le service client et l'exécution des commandes de la boutique. Elle n'est ni le site officiel des marques Dessange ni celui de Franck Provost : elle distribue leurs produits en tant que spécialiste multi-marques indépendant. Ses responsabilités couvrent notamment :

• l'exploitation quotidienne de la boutique et la gestion du catalogue multi-marques ;
• le traitement des commandes, des paiements et de la facturation ;
• l'organisation du service client et des départements spécialisés ;
• l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie référencées par la boutique ;
• la conformité aux obligations de protection des consommateurs et des données applicables en France.

Adresse postale du marchand

Pour toute correspondance écrite ou administrative, l'adresse du marchand est la suivante :

Bulle & Brillance
c/o Maison Capillaire Européenne SAS
12 rue des Capucines, 75002 Paris, France

Horaires du service client

Le service client opère selon le fuseau horaire Europe/Paris (heure d'Europe centrale), aux horaires suivants :

• Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00
• Samedi : de 9h00 à 12h00
• Fermé les dimanches et jours fériés français

En dehors des heures d'ouverture, les messages reçus sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service. Aucune réponse n'est envoyée automatiquement la nuit ou le week-end, mais chaque demande reçoit un traitement humain le jour ouvré suivant.

Le canal principal : support@bullebrillance.shop

Pour toute question générale sur une commande, un produit ou l'utilisation de la boutique, écrivez à support@bullebrillance.shop. Le canal principal est le point d'entrée pour les demandes qui ne relèvent pas d'un département spécialisé ci-dessous.

Fonctionnement

• Lecture et catégorisation de la demande dès réception ;
• Réponse directe si la demande relève du champ du service général ;
• Transfert documenté vers le département spécialisé si nécessaire, avec information du client.

Délai de première réponse

Vous recevez une première réponse sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure

• Numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• Description claire de la demande ou du problème ;
• Toute pièce justificative utile (photos, captures d'écran).

Escalade

En cas de réponse insatisfaisante ou de dossier non résolu après deux échanges, votre demande est transmise au responsable du service client, joignable via le même canal.

Les cinq départements spécialisés

Pour un traitement plus rapide, vous pouvez écrire directement au département concerné. Chaque département précise ses responsabilités, son délai de réponse et les informations utiles à fournir.

1. Conseil avant achat : conseil@bullebrillance.shop

Le département avant-vente vous aide à choisir entre les références disponibles des gammes Dessange et Franck Provost : conseils sur les types de cheveux, aide à la constitution d'une routine capillaire adaptée et informations sur la disponibilité et les caractéristiques des produits.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Informations à fournir : type de cheveux et éventuels traitements (coloration, lissage, cuir chevelu sensible), objectif recherché (hydratation, réparation, volume, tenue) et budget ou gamme envisagée.
• Déroulement : analyse du besoin, proposition de deux à trois références pertinentes avec justification, puis relance possible si le besoin évolue après l'achat.
• Escalade : service client principal en cas de demande mixte touchant une commande existante.

2. Service après-vente : sav@bullebrillance.shop

Le SAV gère les commandes expédiées, les retards, les demandes de retour, d'échange et de remboursement dans le cadre de la politique de retour applicable (les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison), ainsi que les colis endommagés ou les articles manquants.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Informations à fournir : numéro de commande et date de réception, motif de la demande (retard, dommage, article manquant, changement d'avis), photos du colis et du produit si nécessaire.
• Déroulement : vérification du statut de la commande et de l'éligibilité, instruction du retour ou de la réclamation selon la politique applicable, puis exécution de la solution (remplacement, remboursement) et confirmation écrite.
• Escalade : responsable du service client en cas de litige non résolu ou de demande hors politique standard.

3. Qualité et authenticité : qualite@bullebrillance.shop

Le département qualité instruit les réclamations sur l'authenticité ou la conformité des produits, vérifie les lots auprès des distributeurs agréés et suit les engagements de remède qualité, y compris le remboursement intégral si l'anomalie est confirmée.

• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées, en raison de la vérification documentaire nécessaire.
• Informations à fournir : numéro de commande et référence exacte du produit, photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquetage, description de l'anomalie constatée et date de réception.
• Déroulement : ouverture d'un dossier de réclamation avec numéro de suivi, vérification du lot et de la chaîne d'approvisionnement auprès du distributeur concerné, puis communication du résultat et application du remède (remplacement, remboursement ou geste commercial).
• Escalade : direction opérationnelle de Maison Capillaire Européenne SAS pour les dossiers graves confirmés (sécurité, authenticité avérée).

4. Juridique et données personnelles : legal@bullebrillance.shop

Ce canal traite les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression), les questions sur les conditions générales, les mentions légales et les droits du consommateur, ainsi que les demandes de retrait de consentement et les questions de conformité.

• Délai de première réponse : sous 72 heures ouvrées.
• Informations à fournir : identité du demandeur et e-mail associé au compte ou à la commande, objet précis de la demande juridique ou de protection des données, et le cas échéant tout justificatif permettant de vérifier l'identité du demandeur.
• Déroulement : enregistrement de la demande avec horodatage, vérification de l'identité du demandeur si nécessaire, puis réponse écrite indiquant les mesures prises ou les délais applicables conformément à la réglementation en vigueur.
• Escalade : conseil juridique externe de l'entité opératrice pour les sujets dépassant le traitement interne.

5. Livraison : livraison@bullebrillance.shop

Le service livraison répond aux questions sur les modalités, les seuils et les délais définis par la politique de livraison de la boutique (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €), recherche les colis en retard et coordonne avec le transporteur en cas d'incident.

• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison utilisée, date de commande et statut de suivi connu, description de l'incident (colis non reçu, adresse erronée, avis de passage).
• Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur avec le numéro de suivi, correction de l'adresse si la demande est formulée avant expédition, puis ouverture d'une réclamation transporteur et information du client sur la solution (réexpédition ou remboursement des frais le cas échéant).
• Escalade : service après-vente pour les dossiers nécessitant un remboursement ou un remplacement de colis.

Récapitulatif des adresses e-mail

• Canal principal : support@bullebrillance.shop
• Conseil avant achat : conseil@bullebrillance.shop
• Service après-vente : sav@bullebrillance.shop
• Qualité et authenticité : qualite@bullebrillance.shop
• Juridique et données personnelles : legal@bullebrillance.shop
• Livraison : livraison@bullebrillance.shop