Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions applicables à l'expédition des commandes passées sur la boutique en ligne Bulle & Brillance (bullebrillance.shop). Elle précise les frais, seuils et modalités de livraison, ainsi que le fonctionnement du service client dédié aux questions de livraison.

Qui opère cette boutique

La boutique Bulle & Brillance est opérée par Maison Capillaire Européenne SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution de produits de soin capillaire, immatriculée en France et opérant depuis Paris, dont l'adresse postale est : 12 rue des Capucines, 75002 Paris, France.

Maison Capillaire Européenne SAS est l'entité opératrice de la boutique en ligne Bulle & Brillance : elle en assume la gestion commerciale, le service client et l'exécution des commandes, sans se présenter comme un site officiel des marques distribuées, notamment Dessange et Franck Provost. Ses responsabilités opérationnelles incluent notamment :

• l'exploitation quotidienne de la boutique et la gestion du catalogue multi-marques ;
• le traitement des commandes, des paiements et de la facturation ;
• l'organisation du service client et des départements spécialisés ;
• l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie référencées par la boutique ;
• la conformité aux obligations de protection des consommateurs et des données applicables en France.

Étendue de la livraison

Bulle & Brillance livre les commandes vers les adresses indiquées au moment du paiement. Les frais et seuils suivants s'appliquent :

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les montants sont exprimés en euros (EUR), la devise de la boutique. Les frais de livraison applicables sont affichés de manière claire avant la validation de la commande.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation du paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Les cartes de crédit et PayPal sont acceptés comme moyens de paiement. Si vous utilisez un code promotionnel tel que SAVE15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Une adresse erronée ou incomplète peut entraîner un retard de livraison ou un échec de remise du colis. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez notre service livraison avant l'expédition : une correction de l'adresse peut être effectuée si la demande est formulée avant expédition du colis.

Suivi de commande et expéditions fractionnées

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur. En cas d'expédition fractionnée (par exemple si votre commande comprend des articles expédiés séparément), vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi, chaque colis étant suivi individuellement.

Délais, événements transporteur et retards

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination. Des événements indépendants de notre volonté — intempéries, incidents logistiques, jours fériés — peuvent occasionner des retards. En cas de retard constaté, notre service livraison peut vérifier le statut du colis auprès du transporteur avec le numéro de suivi et vous transmettre les informations de suivi disponibles.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

En cas d'échec de remise (avis de passage, colis non reçu) ou de colis endommagé, contactez notre service livraison dès que possible. Selon la situation :

• nous vérifions le statut du colis auprès du transporteur avec le numéro de suivi ;
• nous ouvrons une réclamation transporteur et vous informons de la solution retenue, telle qu'une réexpédition ou, le cas échéant, le remboursement des frais ;
• les dossiers nécessitant un remboursement ou un remplacement de colis sont transmis au service après-vente.

Si un colis est perdu ou endommagé, vos droits en matière de retour s'appliquent conformément à notre politique de retour, qui prévoit l'acceptation des retours dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client.

Contacter le service livraison

Canal dédié livraison

Pour toute question relative aux modalités, seuils et délais de livraison, à un colis en retard, à un incident de livraison ou à une correction d'adresse, écrivez à : livraison@bullebrillance.shop.

Le département livraison :

• répond aux questions sur les modalités, les seuils et les délais de livraison définis par la politique de livraison de la boutique ;
• recherche les colis en retard et fournit les informations de suivi disponibles ;
• se coordonne avec le transporteur en cas d'incident de livraison.

Première réponse sous 24 heures ouvrées.

Informations à fournir

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer :

• votre numéro de commande et l'adresse de livraison utilisée ;
• la date de commande et le statut de suivi connu ;
• une description de l'incident (colis non reçu, adresse erronée, avis de passage) ;
• toute pièce justificative utile (photos, captures d'écran).

Traitement et escalade

Votre demande est lue et catégorisée dès réception, puis répondue directement si elle relève du champ du service livraison, ou transférée de manière documentée vers le département spécialisé compétent avec information du client. Si la réponse est insatisfaisante ou si le dossier n'est pas résolu après deux échanges, vous pouvez être mis en relation avec le responsable du service client via le même canal. Le service après-vente intervient pour les dossiers nécessitant un remboursement ou un remplacement de colis.

Horaires et disponibilité du service client

Le service client est disponible par e-mail : support@bullebrillance.shop. Les horaires du service partagé sont (fuseau horaire Europe/Paris, heure d'Europe centrale) :

• du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 ;
• le samedi, de 9h00 à 12h00 ;
• fermé les dimanches et jours fériés français.

En dehors des heures d'ouverture, les messages reçus sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service ; aucune réponse n'est envoyée automatiquement la nuit ou le week-end, mais chaque demande reçoit un traitement humain le jour ouvré suivant.