Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement — Bulle & Brillance

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur Bulle & Brillance (bullebrillance.shop), boutique indépendante multi-marques opérée par Maison Capillaire Européenne SAS, 12 rue des Capucines, 75002 Paris, France. Bulle & Brillance est une boutique indépendante spécialisée dans les soins capillaires et n'est pas le site officiel des marques Dessange ou Franck Provost.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours constitue le cadre unique applicable aux demandes de retour et de remboursement.

2. Éligibilité et état des articles

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et, lorsque cela s'applique, dans leur emballage d'origine intact.
• Les produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau est rompu ne peuvent être repris que dans le cadre d'une réclamation qualité ou d'authenticité (voir section 6).
• Les demandes de retour pour changement d'avis doivent être adressées dans le délai de 30 jours après réception.

3. Comment démarrer une demande

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, contactez le service après-vente à sav@bullebrillance.shop. Afin de traiter votre demande rapidement, merci de fournir :

• votre nom et prénom, votre numéro de commande et la référence du produit concerné ;
• la date de réception du colis ;
• le motif de la demande (retard, dommage, article manquant, changement d'avis) ;
• des photos du colis et du produit si nécessaire.

Le service après-vente accuse réception, vérifie le statut de la commande et l'éligibilité de la demande, puis confirme la marche à suivre par écrit. La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

4. Remboursement et échanges

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal, selon le mode utilisé lors de la commande).
• Lorsque le produit reste utilisable, un remplacement ou un geste commercial peut être proposé en alternative au remboursement.
• Toute réclamation recevable fait l'objet d'une solution concrète, et la boutique s'engage à traiter chaque dossier jusqu'à une résolution acceptée par le client.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison standard (8,00 €) ne sont pas remboursables, sauf dans le cadre d'une réclamation recevable pour produit endommagé, incorrect, non conforme ou dont l'authenticité est confirmée comme anormale, auquel cas les frais de retour applicables sont également pris en charge. Rappelons que la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat.

6. Produits endommagés, incorrects, qualité et authenticité

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du sceau et de l'emballage, l'étiquetage (nom du fabricant, référence, adresse et code lot), la date de durabilité imprimée et l'aspect du produit. En cas d'anomalie (flacon endommagé, sceau absent, étiquette incohérente), merci de ne pas utiliser le produit et de contacter le service qualité avec des photos dans les meilleurs délais.

Pour les réclamations d'authenticité ou de conformité, adressez-vous à qualite@bullebrillance.shop en fournissant :

• votre nom et prénom, votre numéro de commande et la référence exacte du produit ;
• une description précise du problème constaté (état, étiquetage, aspect, odeur) ;
• des photographies nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquetage ;
• la date de réception du colis et, si possible, des photos de l'emballage d'expédition.

Chaque dossier suit les étapes suivantes :

• accusé de réception de la réclamation sous un délai ouvré, avec un numéro de dossier ;
• examen du dossier par le service qualité, y compris vérification du lot auprès du distributeur concerné ;
• communication du résultat de l'examen et de la solution proposée (remplacement, remboursement ou geste commercial) ;
• clôture du dossier après confirmation de la résolution par le client.

La première réponse du service qualité intervient sous 48 heures ouvrées, en raison de la vérification documentaire nécessaire.

Engagement d'authenticité : chaque produit expédié est une référence authentique du fabricant de la marque concernée, acquis exclusivement auprès de distributeurs et grossistes agréés pour les marques référencées, avec documentation d'achat conservée pour chaque lot. Si l'authenticité d'un produit reçu est mise en doute, vous pouvez conserver le produit et adresser les éléments d'analyse au service qualité ; après vérification, la boutique procède au remboursement intégral du produit concerné, frais de retour inclus, sans exiger le renvoi au préalable si l'examen confirme l'anomalie.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article, contactez le service client à support@bullebrillance.shop.

8. Traitement des demandes et escalade

• Service client général — support@bullebrillance.shop : réception et orientation de toutes les demandes, réponse aux questions générales sur les commandes et les produits, suivi des demandes jusqu'à leur clôture. Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service après-vente — sav@bullebrillance.shop : gestion des retours, échanges et remboursements, traitement des colis endommagés, des articles manquants et des retards. Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Service qualité — qualite@bullebrillance.shop : instruction des réclamations sur l'authenticité ou la conformité des produits et vérification des lots auprès des distributeurs agréés. Première réponse sous 48 heures ouvrées.

En cas de réponse insatisfaisante ou de dossier non résolu après deux échanges, votre demande peut être escaladée vers le responsable du service client, joignable via le même canal. Les dossiers graves confirmés (sécurité, authenticité avérée) sont escaladés vers la direction opérationnelle de l'entité opératrice.

Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 12h00 (fuseau Europe/Paris), à l'exception des dimanches et jours fériés français. En dehors de ces horaires, les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, chaque demande recevant un traitement humain le jour ouvré suivant.

9. Paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande.

10. Contact

Pour toute question relative à la présente politique :

• Questions générales : support@bullebrillance.shop
• Retours et après-vente : sav@bullebrillance.shop
• Qualité et authenticité : qualite@bullebrillance.shop

Bulle & Brillance — bullebrillance.shop — opéré par Maison Capillaire Européenne SAS, 12 rue des Capucines, 75002 Paris, France.